Bewerbungsprofil · IT Support & Operations
Technischer Support ist mein Fundament.
Analyse und Koordination kamen dazu.
Ich habe als EDV-Techniker begonnen und anschließend mehrere Jahre im 1st- und 2nd-Level-Support gearbeitet. Später kamen die Leitung internationaler Support-Teams, Incident Coordination und schließlich Business Analyse, Delivery und Produktarbeit dazu.
Ich arbeite gerne direkt mit Anwendern und technischen Teams zusammen. Am Ende zählt für mich nicht nur, dass ein Problem technisch gelöst ist, sondern dass der Anwender danach wieder vernünftig weiterarbeiten kann.
Erfahrung & Arbeitsweise
Was ich aus meinen unterschiedlichen Rollen mitbringe.
Meine späteren Rollen in Business Analyse, Produktmanagement und Projektarbeit haben meinen Blick auf IT deutlich erweitert. Ich kenne den direkten Anwenderkontakt ebenso wie die Abläufe hinter einem Supportfall, wenn Entwicklung, Betrieb oder weitere Fachbereiche eingebunden werden müssen.
Anwendersupport
Im Support höre ich zuerst zu und versuche, das eigentliche Problem sauber einzugrenzen. Danach geht es darum, verständlich zu erklären, was möglich ist und wie es weitergeht.
Troubleshooting & Incidents
Störungen gehe ich strukturiert an: eingrenzen, priorisieren und nachvollziehbar dokumentieren. Bei komplexeren Fällen stimme ich mich mit den beteiligten Teams ab und begleite das Thema, bis eine saubere Lösung gefunden ist.
Koordination
Ich bin es gewohnt, zwischen Anwendern, Support, Fachbereichen, Entwicklung, Betrieb und externen Partnern zu vermitteln. Gerade bei technischen Problemen hilft mir diese Erfahrung, Informationen schnell an die richtigen Stellen zu bringen.
Rollouts & Veränderungen
Testing, Releases, Operational Readiness und Systemänderungen habe ich in unterschiedlichen Rollen begleitet. Dabei achte ich auf klare Zuständigkeiten und einen sauberen Übergang in den laufenden Betrieb.
Werdegang
Mein beruflicher Weg im Überblick.
Hier sind die Stationen zusammengefasst, die meinen Weg von der technischen Ausbildung über Support und Führung bis in Business Analyse und Produktarbeit besonders geprägt haben.
2003–2006
Fundament
Lehre als EDV-Techniker
Excon Computer & Software Systeme GmbH, Wien. Lehrabschluss mit Auszeichnung und zusätzliche Anerkennung für ausgezeichnete Lernerfolge.
2007–2015
Berufspraxis
Kundenkontakt und operative Verantwortung
Mehrere Stationen im regulierten Sportwetten- und Glücksspielumfeld haben vor allem meinen Umgang mit Kunden, Verantwortung und anspruchsvollen Situationen geprägt. Der vollständige Lebenslauf enthält alle Stationen im Detail.
2015–2018
Support
Technical Support · 1st & 2nd Level
Cashpoint Agentur & IT-Service GmbH. Hier bin ich wieder direkt in die IT eingestiegen. Im 1st- und 2nd-Level-Support gehörten Kundensupport, Troubleshooting und die Eingrenzung technischer Störungen zu meinem täglichen Geschäft.
2018–2021
Führung
Teamleiter Support
Cashpoint Solutions GmbH. Ich habe internationale B2C-Support-Teams über mehrere Märkte hinweg aufgebaut und geleitet. Neben der Supportqualität und den operativen Abläufen war die enge Zusammenarbeit mit technischen Fachbereichen und den Teams vor Ort ein wichtiger Teil meiner Arbeit.
2021–2022
Incident Management
Technical Incident Coordinator
Merkur Sportwetten GmbH. Im marktübergreifenden Software-Support habe ich technische Incidents koordiniert und eng mit den beteiligten Support- und IT-Teams zusammengearbeitet. Dabei ging es darum, Informationen zusammenzuführen, Zuständigkeiten zu klären und die Bearbeitung nachvollziehbar zu halten.
2022–2025
Analyse · Delivery · Produkt
Business Analyse und Produktverantwortung
Mit dem Wechsel in Business Analyse und Produktarbeit wurde meine Rolle breiter. Anforderungen verstehen, technische und fachliche Perspektiven zusammenbringen, Tests und Releases begleiten und darauf achten, dass Veränderungen im Betrieb funktionieren, wurden zu einem wesentlichen Teil meiner Arbeit.
- Plattform-Transformation Österreich
- A-Trust / ID Austria KYC-Integration
- AML-Systemintegration im Online Gaming
2025
Transformation
Senior Business Analyst · Gaidnts
Bei Gaidnts arbeitete ich als Senior Business Analyst in Transformations- und Softwareimplementierungsprojekten im Asset-Finance- und Leasing-Umfeld. Neben der Zusammenarbeit mit Kunden und Technologiepartnern beschäftigte ich mich mit Methoden, Schulungen und standardisierten Abläufen für Softwareeinführungen.
Seit 2025
Heute
Ready4nexxt · eigenes digitales Produktprojekt
Seit 2025 arbeite ich an Ready4nexxt, einer webbasierten Lern- und Orientierungsplattform. Dabei übernehme ich selbst Produktkonzeption, Nutzerführung, Testing, Fehleranalyse und die laufende Weiterentwicklung der digitalen Funktionen.
Dadurch bleiben Produktarbeit, Testing und technische Umsetzung auch heute ein aktiver Teil meines Arbeitsalltags.
Ausbildung & Referenzen
Wichtige Zeugnisse und Zertifikate direkt einsehbar.
Hier finden Sie die wichtigsten Nachweise zu meiner Ausbildung, meiner beruflichen Entwicklung und ausgewählten Weiterbildungen.
Lehrabschluss EDV-Techniker
Abschluss mit Auszeichnung.
Original-PDF öffnen ↗Dienstzeugnis Excon
Excon Computer & Software Systeme · Ausbildung und frühe IT-Praxis.
Original-PDF öffnen ↗Dienstzeugnis Teamleitung Support
Cashpoint Solutions · Teamleitung internationaler Support-Teams.
Original-PDF öffnen ↗Dienstzeugnisse Merkur
Merkur Sportwetten · Technical Incident Coordination und Business & Product Analyse.
Original-PDF öffnen ↗Leadership Development Program
Weiterbildung mit Schwerpunkt Führung, Zusammenarbeit und Reflexion.
Original-PDF öffnen ↗Information Security
Weiterbildung zu Informationssicherheit und zum sicheren Umgang mit Daten.
Original-PDF öffnen ↗Weitere Qualifikationen
Methodik, Produkt, Datenschutz und Compliance.
Kontakt
Ich freue mich auf den Austausch.
Wenn Sie mehr über meinen beruflichen Weg oder einzelne Stationen erfahren möchten, freue ich mich über eine Nachricht oder ein persönliches Gespräch.